SRP exhorta a los clientes a evitar estafas durante el fin de semana de Memorial Day

A medida que se acerca el fin de semana de Memorial Day (Día de los Caídos), SRP aconseja a los clientes mantenerse alerta contra las actividades fraudulentas, que a menudo aumentan durante los fines de semana largos. Los estafadores utilizan diversos métodos para comunicarse con los clientes, como hacerse pasar por trabajadores de servicios públicos para obtener información financiera o insistir en el pago inmediato amenazando con desconectar el servicio.  

“Durante los fines de semana festivos y el verano, a menudo recibimos un mayor volumen de llamadas de clientes que lamentablemente han sido víctimas de fraudes”, dijo Zack Thompson, Director de Operaciones de SRP. “Nuestro principal consejo es que los clientes eviten interactuar con personas que amenacen con desconectar el servicio. En su lugar, cuelguen y comuníquense directamente con SRP. Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para brindar asistencia”. 

SRP nunca solicitará a los clientes un pago inmediato. Los clientes que corren el riesgo de desconexión del servicio siempre recibirán uno o más avisos por correo y, si el cliente está inscrito en SRP eNotes™, también recibirán avisos por correo electrónico. Los representantes de atención al cliente de SRP pueden llamar a los clientes, pero nunca los presionarán para que paguen por teléfono ni solicitarán un método de pago específico. SRP no acepta pagos a través de Zelle, MoneyPak, Cash App ni Bitcoin.  

Los clientes también deben tener cuidado con las estafas digitales. Estos métodos fraudulentos incluyen anuncios patrocinados en motores de búsqueda que dirigen a los usuarios a páginas de pago falsas de SRP, códigos QR que llevan a portales de pago falsos y mensajes de texto de estafadores que se hacen pasar por representantes de servicios públicos con enlaces a páginas falsas.  

Es importante tener en cuenta que muchas de estas estafas son imitaciones muy cercanas a la página de pago legítima de SRP. Si alguien duda de la autenticidad de un correo electrónico, sitio web o persona que afirma ser de una empresa de servicios públicos, debe comunicarse directamente con SRP para verificarlo. Evite usar los números de teléfono proporcionados para confirmar detalles de facturación o de la cuenta. 

Las formas de pagar una factura de SRP incluyen:  

• En línea: SRP acepta pagos en línea a través de SRP My Account™, la aplicación SRP Power App™ y la aplicación SRP M-Power® o mediante su sitio web de Paymentus.  
• En persona: Los clientes también pueden pagar en persona con efectivo en más de 500 ubicaciones minoristas en todo el Valle. Ten en cuenta que estas ubicaciones requieren el código de barras que solo está disponible en la factura de SRP o en la tarjeta de pago en efectivo de SRP, que se accede a través de SRP My Account.  

Si alguien recibe una llamada sospechosa de alguien que dice ser de SRP, debe colgar y llamar directamente a SRP al (602) 236-8888 en inglés o al (602) 236-1111 en español. Incluso si la identificación de llamadas muestra que el número es de SRP, los estafadores pueden falsificar fácilmente cualquier número. 

Los empleados del servicio al cliente de SRP están disponibles las 24 horas del día para ayudar. Si un cliente recibe una llamada, correo electrónico o mensaje de texto sospechoso relacionado con su cuenta o ha sido víctima de una estafa, llame a SRP para reportarlo.